Управленческое консультирование

Вопросы и ответы.

  1. Что же называть управленческим консультированием?

С нашей точки зрения наиболее точное определение управленческого консультирования дает FEACO (European Federation of Management Consultancies Associations) в Information Document. Bruxelles, 1994: "менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации.

Мы бы хотели подчеркнуть следующие принципиальные характеристики:

        • Это профессиональная помощь руководителям (организации, подразделения);
        • Предмет помощи – процесс управления (организацией, подразделением, бизнес-процессом);
        • Помощь носит независимый и конфиденциальный характер;
        • Цель помощи – выявить управленческие проблемы, провести анализ и дать рекомендации по устранению;
  1. Кто должен проводить управленческое консультирование?

Выбор – безусловно за клиентом. Но есть параметры, от которых зависит качество работ:

        • Личный управленческий опыт консультантов;
        • Успешный опыт проведения управленческого консультирования;
        • Совершенный инструментарий проведения консультирования;
  1. Как проводится управленческое консультирование?

Управленческий консалтинг в общем случае содержит следующие этапы:

        • Диагностика (установить текущее состояние процессов, выявить все значимые показатели);
        • Прогнозирование (что произойдет, если в управлении ничего не менять);
        • Систематизировать причины, вызывающие отклонения;
        • Разработать Варианты и План по оптимизации/реорганизации;
        • Провести оптимизацию или реорганизацию процессов;
  1. В чем заключается управленческий консалтинг?

Работа может состоять:

        • в решении конкретной локальной задачи;
        • выработке рекомендаций или заключения по объемному списку вопросов;
        • в выполнении отдельных этапов консультирования;
  1. Длительность управленческого консультирования?

Длительность консультирования не регламентируется. Процесс может длиться от одного часа, если это приватная консультация и до нескольких месяцев в случае масштабного проекта.

  1. Затруднения в процессе управленческого консультирования?

Существует несколько основных затруднений:

        • клиенты не совсем хорошо понимают, что они хотят;
        • клиенты не могут или затрудняются объяснить природу своих проблем;
        • клиенты настаивают на реализации определенных действий, хотя они не ведут к решению проблем;
  1. Результаты управленческого консультирования?

Управленческое консультирование нацелено на улучшение управляемости. Улучшение управляемости повышает эффективность бизнес-процессов, т.е увеличивает соотношение между результатом и затраченными ресурсами. Таким образом, успешное управленческое консультирование повышает прибыльность организации.