|
Управленческое консультирование
Вопросы и ответы.
- Что же называть управленческим консультированием?
С нашей точки зрения наиболее точное определение управленческого консультирования дает FEACO (European Federation of Management Consultancies Associations) в Information Document. Bruxelles, 1994: "менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации.
Мы бы хотели подчеркнуть следующие принципиальные характеристики:
- Это профессиональная помощь руководителям (организации, подразделения);
- Предмет помощи – процесс управления (организацией, подразделением, бизнес-процессом);
- Помощь носит независимый и конфиденциальный характер;
- Цель помощи – выявить управленческие проблемы, провести анализ и дать рекомендации по устранению;
- Кто должен проводить управленческое консультирование?
Выбор – безусловно за клиентом. Но есть параметры, от которых зависит качество работ:
- Личный управленческий опыт консультантов;
- Успешный опыт проведения управленческого консультирования;
- Совершенный инструментарий проведения консультирования;
- Как проводится управленческое консультирование?
Управленческий консалтинг в общем случае содержит следующие этапы:
- Диагностика (установить текущее состояние процессов, выявить все значимые показатели);
- Прогнозирование (что произойдет, если в управлении ничего не менять);
- Систематизировать причины, вызывающие отклонения;
- Разработать Варианты и План по оптимизации/реорганизации;
- Провести оптимизацию или реорганизацию процессов;
- В чем заключается управленческий консалтинг?
Работа может состоять:
- в решении конкретной локальной задачи;
- выработке рекомендаций или заключения по объемному списку вопросов;
- в выполнении отдельных этапов консультирования;
- Длительность управленческого консультирования?
Длительность консультирования не регламентируется. Процесс может длиться от одного часа, если это приватная консультация и до нескольких месяцев в случае масштабного проекта.
- Затруднения в процессе управленческого консультирования?
Существует несколько основных затруднений:
- клиенты не совсем хорошо понимают, что они хотят;
- клиенты не могут или затрудняются объяснить природу своих проблем;
- клиенты настаивают на реализации определенных действий, хотя они не ведут к решению проблем;
- Результаты управленческого консультирования?
Управленческое консультирование нацелено на улучшение управляемости. Улучшение управляемости повышает эффективность бизнес-процессов, т.е увеличивает соотношение между результатом и затраченными ресурсами. Таким образом, успешное управленческое консультирование повышает прибыльность организации.
|
